Om RTS 
RTS är en oberoende och rådgivande partner inom IT-infrastruktur. Med spetskompetens inom IT och digitalisering möjliggör vi för företag och organisationer att skapa en mer hållbar och framgångsrik verksamhet. Vi har över 185 medarbetare med kontor i Stockholm, Malmö, Helsingborg och Örebro. Med stor passion för IT och för att sätta kunden i fokus motiverar vi varandra att hela tiden ligga i framkant och vara ledande i branschen.

Idag har vi ett helhetserbjudande inom IT infrastruktur som består av fyra affärsområden där Professional Services, Solutions, Technology Platforms kompletterar vårt erbjudande inom Cloud.


RTS Cloud, vad vi erbjuder dig
Hos RTS Cloud får du möjligheten att vara en del av ett team som med stort engagemang och höga ambitioner jobbar båda med hjärta och hjärna i vår strävan efter att alltid leverera i världsklass. Med stor passion för IT och för att sätta kunden i fokus motiverar vi varandra att hela tiden ligga i framkant och vara ledande i branschen. Hos RTS Cloud kommer du att arbeta med ett team på ca 50 personer. Vi erbjuder dig en kul roll i ett härligt team där du förväntas vilja bidra till utvecklingen och gemenskapen. Vi sitter i fina och nyrenoverade lokaler i centrala Örebro, Slottsgatan 8.

Om rollen
Som Service Manager hos RTS Cloud har du ansvar att följa upp våra kundåtaganden och se till att de uppfylls med god kvalitet enligt avtal. I den här rollen kommer du att hantera och prioritera våra tjänsteleveranser till några av våra största kunder. Vi ser också att du med din erfarenhet bidrar till att utveckla och förädla samverkan med våra kunder.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat att;

• Ansvara för åtagande till kunder.
• Följa upp SLA och kundnöjdhet.
• Fånga upp och föreslå serviceförbättringar.
• I dialog med kund ansvara för att processer och rutiner fungerar effektivt och på önskvärt sätt.
• Leveransuppföljning, leveransmöten, skapa och hantera rapporter.
• Skapa underlag och hantera fakturering.
• Säkerställa att kundavtal efterlevs.
• Tillsammans med Kund och Kundteamet skapa och underhålla förvaltningsplaner.
• Proaktivt förbättrings- och effektivitetsarbete tillsammans med kund och interna kundteamet.

Vem är du
Som person känner du igen dig i beskrivningar som stark vilja, förmåga att självständigt planera och förvalta relationen med kunden. Det befäster du genom att ta ägarskap över frågor och komma med konkreta lösningar som förbättrar och effektiviserar arbetet för samtliga inblandade. Alltså, du har en fallenhet för att leverera en positiv kundupplevelse och tydlighet i form av relevanta prioriteringar och nyckeltal. Det har ett nära samband med att du värdesätter långsiktiga och kvalitativa lösningar, liksom genomförande. Din framgång kan också tillskrivas din naturliga fallenhet för att kunna diskutera och presentera både behov och krav med såväl kunder som kollegor.

För att trivas i rollen som Service Manager hos RTS Cloud är det viktigt att du har ett intresse för teknik och våra leveranser till kund. Du har en relevant utbildning inom teknik eller motsvarande och gärna några års erfarenhet av en motsvarande roll i en IT-driftsorganisation. Du behärskar både svenska och engelska väl, i såväl tal som skrift. Erfarenhet inom ITIL är meriterande.



Hur söker du tjänsten
Varmt välkommen att skicka in din ansökan nedan. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum som är 31 maj 2023. Du söker tjänsten snabbt och enkelt genom att klicka på knappen Skicka ansökan. Bifoga ditt CV och gärna ett personligt brev, alternativt dela din uppdaterade LinkedInprofil. Vid frågor om rollen är du välkommen att kontakta Afram Afram på afram.afram@rts.se.


Vi undanber oss kontakt med rekryteringsföretag i denna rekryteringsprocess

Förtydligande
Tjänsten är placerad i Örebro och avser heltid. Du inleder med 6 månaders provanställning som övergår i en tillsvidareanställning. Vakansen har tillkommit tack vare god tillväxt. Vi har bra förmåner och är kollektivanslutna. Startdatum blir 1 september 2023 då vi vill ge din en fin introduktion och start på din anställning hos oss.

Varmt välkommen till oss!