Som Senior Service Manager hos RTS Cloud har du en nyckelroll för att skapa verkligt affärsvärde genom IT till våra kunder. Vi erbjuder ett roligt och varierande jobb med stor frihet och personligt ansvar tillsammans med fantastiska kollegor.

Är du en erfaren och driven Senior Service Manager som motiveras av nära kundkontakt och ledarskap, då kan detta vara din nya utmaning!

Som Senior Service Manager hos RTS Cloud har du ansvar att följa upp våra kundåtaganden på C-levelnivå och se till att de uppfylls med god kvalitet enligt avtal. I den här rollen kommer du att hantera och prioritera våra tjänsteleveranser till några av våra största kunder. Vi ser också att du med din erfarenhet bidrar till att utveckla och förädla samverkan med våra kunder.

Arbetsuppgifter:

• Ansvar för åtagande till kunder på C-levelnivå.
• Följa upp SLA och kundnöjdhet
• Fånga upp och föreslå serviceförbättringar
• Tillsammans med Kund ansvara för att processer och rutiner fungerar effektivt och på önskvärt sätt
• Leveransuppföljning, leveransmöten, skapa och hantera rapporter
• Skapa underlag och hantera fakturering
• Säkerställa att kundavtal efterlevs
• Tillsammans med Kund och Kundteamet skapa och underhålla förvaltningsplaner
• Proaktivt förbättrings- och effektivitetsarbete tillsammans med kund och kundteamet.

Vad kan vi erbjuda dig?

Hos RTS Cloud får du möjligheten att vara en del av ett team som med stort engagemang och höga ambitioner jobbar båda med hjärta och hjärna i vår strävan efter att alltid leverera i världsklass. Med stor passion för IT och för att sätta kunden i fokus motiverar vi varandra att hela tiden ligga i framkant och vara ledande i branschen. Hos RTS Cloud kommer du att arbeta med ett team på ca 50 personer. Vi ingår i koncernen för Real Time Services där vi tillsammans är ca 165 medarbetare. Din placering är i Örebro där vi även nyligen har flyttat in i nya och fina lokaler i närheten av Centralstationen. Vi erbjuder dig en kul roll i ett härligt team där du förväntas bidra, vara delaktig och vill påverka din egen vardag.

Vem är du?

Du har en relevant utbildning inom teknik eller motsvarande och minst fem års erfarenhet av en motsvarande roll i en IT-driftsorganisation. Som person känner du igen dig i beskrivningar som stark vilja och en förmåga att självständigt planera och driva kunder på C-levelnivå. Du gillar att ta ägarskap över frågor och driva fram lösningar på ett serviceinriktat och engagerat sätt. Du drivs av att kunna leverera en positiv kundupplevelse och tydlighet i form av relevanta prioriteringar och nyckeltal. Att jobba med kontinuerlig kvalitetssäkring tror vi är en självklarhet för dig. Vidare tror vi att det är naturligt för dig att kunna diskutera och presentera både behov och krav med såväl kunder som kollegor. I denna roll behöver du kunna behärska svenska och engelska väl, i såväl tal som skrift.

För att trivas i rollen som Senior Service Manager hos RTS Cloud är det viktigt att du har ett intresse för teknik och våra leveranser till kund. Vi ser gärna att du har erfarenhet av arbete i motsvarande roll inom en IT-driftsorganisation.

Hur söker du tjänsten?

Varmt välkommen att skicka in din ansökan nedan. Du söker tjänsten snabbt och enkelt genom att skicka in din ansökan eller bifogar din uppdaterade Linkedin-profil via ansökningslänken. Vi kan inte ta emot din ansökan via mail och kommer bara att hantera ansökningar som kommer in via ansökningslänken. Vid frågor är du mycket välkommen att kontakta Patrik Valli, Försäljningschef, 073-042 85 69 eller Anna Olsson, HRBP, 070-145 10 00.

Vi tillämpar löpande urval och intervjuer så tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdatum.

Varmt välkommen till oss!